Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 30 de junho de 2026

A Ping Studio busca oferecer produtos personalizados de alta qualidade, produzidos com cuidado e atenção aos detalhes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos personalizados

Todos os produtos personalizados são confeccionados sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, podendo incluir nomes, fotos, frases, cores, artes ou outras características escolhidas no momento da compra.

Por serem produzidos exclusivamente para cada pedido, esses produtos não podem ser revendidos a outros consumidores.

2. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet normalmente podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Entretanto, quando o produto for confeccionado de forma personalizada e exclusiva conforme as especificações fornecidas pelo cliente, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável, desde que a personalização impeça sua revenda e essa condição tenha sido informada previamente ao consumidor.

Caso haja dúvida sobre a aplicação dessa regra ao seu pedido, nossa equipe realizará a análise conforme a legislação vigente.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 30 (trinta) dias após o recebimento, enviando:

• número do pedido;

• descrição do defeito;

• fotografias que permitam sua análise.

Após a confirmação do defeito, a Ping Studio poderá, conforme previsto em lei:

• realizar o reparo;

• substituir o produto;

• efetuar o reembolso;

• conceder crédito para nova compra.

4. Erros na personalização

Caso a Ping Studio produza o item em desacordo com as informações confirmadas no pedido (por exemplo, nome incorreto, arte diferente da aprovada ou erro de impressão), providenciaremos, sem custo adicional ao cliente:

• a substituição do produto; ou

• outra solução adequada ao caso.

5. Informações fornecidas pelo cliente

A Ping Studio não se responsabiliza por erros decorrentes de informações enviadas pelo próprio cliente, tais como:

• nomes digitados incorretamente;

• datas erradas;

• erros ortográficos;

• envio de imagens em baixa qualidade;

• escolha equivocada de modelos, cores ou tamanhos.

Por isso, é fundamental conferir atentamente todas as informações antes da finalização da compra.

6. Variações artesanais

Os produtos são confeccionados manualmente e podem apresentar pequenas variações de:

• tonalidade;

• acabamento;

• posicionamento de elementos;

• textura;

• dimensões.

Essas características são naturais de produtos artesanais e personalizados e não configuram defeito.

7. Condições para troca ou análise

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de mau uso;

• acompanhado, sempre que possível, da embalagem original;

• com todos os acessórios enviados.

8. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, este será realizado utilizando, preferencialmente, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou assistência, entre em contato pelos canais abaixo:

SAC: [email protected]

Atendimento geral: [email protected]

Informe sempre:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• motivo da solicitação;

• fotografias, quando necessário.

10. Alterações desta Política

A Ping Studio poderá atualizar esta Política sempre que necessário para adequação à legislação vigente ou às melhorias em seus processos internos. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.